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追求卓越质量 为顾客提供超值服务(节选)

来源:中国建筑业协会发布日期:2012/6/22 10:46:35浏览次数:10821

      随着人类社会的进步,人们越来越追求高质量的产品和服务,而且所关注的质量领域在不断延伸。由产品固有的特性质量扩展到产品的成本、交货期和支持性服务;由局限于产品的狭义质量扩展到包括产品、体系和过程的广义质量,进而扩展到企业的经营质量、绩效质量。就工程实体质量而言包含结构质量、功能质量、魅力质量、可持续发展质量等方面。质量在企业的竞争中日益显现出至关重要的作用。创建精品工程不仅是为了提升企业的综合能力,而且能更好地满足顾客的需求和期望。

      一、精品工程内涵及创建基本条件

      (一)精品工程内涵

      1.精品工程是通过科学的组织、有效的管理、精湛的施工创造出的完美建筑物;

      2.精品工程作为人类文明的载体,在规划设计过程、建造过程、运营过程中体现了经济的发展和社会的进步;

      3.精品工程经济和社会效益显著、科技含量高,并综合体现了生态、人文、节能、艺术、环保等特征;

      4.以现行的规范、标准和工艺为依据,通过全员参与的管理模式,对工序全过程进行精心操作、严格控制和周密组织,工程质量总体水平达到国内领先;

      5.经得起严格的宏观与微观检查和时间考验的工程;

      6.业主(用户)非常满意的工程;

      7.在其生命周期内满足使用要求。

      (二)创建精品工程基本条件

      1.工程首先要满足中建协[2008]17号文鲁班奖工程评选办法的基本条件;

      2.企业的最高管理者要高度重视,积极支持;

      3.选择责任心强、技术精湛、管理优秀的项目经理;且项目部制度规范、体系健全;人员配备齐全,整体素质高;

      4.有一个开明的、创优意识强的业主,工程尽量不肢解;不指定材料,对相关方能施加影响、综合协调;深化设计,对造价的提高应给予调整;

      5.操作人员责任心强,技术水平高,经验丰富;

      6.建设资金能到位,可能的情况下选些高档材料优势会更大;

      7.合同工期基本合理的工程,工期压得很短不能基本保证正常组织施工的工程尽量不选择;

      8.造型独特新颖,设计先进合理;

      9.工艺技术指标先进、节能环保,科技含量高;

      10.监理、设计、监督等相关方目标一致,协同创建。  

      二、管理创新是精品工程实施的保障

      (一)企业管理创新

      管理创新是企业核心竞争力的度量衡,良好的企业形象是企业走向市场的通行证。公司从管理创新上为精品工程的创立辅设了一条先进的生产线。 管理思想创新:在经营管理上由按合同履约向用户满意转变;在质量安全控制上,由符合标准向建筑精品和过程精品转变。以卓越的过程,获取卓越的结果。

      管理方式创新:在全体员工中大力提倡零误差、零缺陷,实施全面、全员、全过程的“三全”管理方式,按照PDCA过程管理模式,运用方法、展开、学习、整合(ADLI)四要素,对过程进行评价,提高管理成熟度,实现过程管理精益化。

      管理手段创新:普及计算机、互联网应用,建立综合管理信息系统,实施远程监控,推广运用3DMAX和BIM技术。

      管理制度创新:建立和完善企业管理制度体系、业务流程、系统作业指导书,实施流程再造,将卓越绩效、三体系与风险管理整合成“六标一体”的企业管理手册。

      管理环境创新:以企业精神、企业文化为纽带,尊重员工个人价值实现,培育学习型组织,努力营造诚信守法、改进创新、快速反应、追求卓越的企业氛围。

      管理组织创新:推进专业化、区域化、集约化管理,分工合作、协调共赢,关注利益相关方。推行组织无界,共创价值的组织价值观。

      (二)项目管理创新

      项目管理创新的重点应该放在过程管理上,从方法、展开、学习、整合(ADLI)四个要素,总体遵从PDCA循环开展创新管理。

      ※项目管理策划P(A):根据顾客的要求和组织方针,为提供结果建立必要的目标和过程

      1.项目组织策划

      1)目标管理应贯穿于整个创精品全过程。在工程投标之际,工程应明确争创精品工程的质量目标并对目标进行分解,层层围绕目标开展工作。

      2)选派优秀的项目经理,精心挑选施工经验丰富、技术过硬、责任心强的成员组成合理、精干、高效的项目管理班子。

      3)集聚人力资源:总工程师要总负责,组织各分(子)公司、各专业的总工程师、主任工程师对预控的精品工程进行集体论证、策划并监控实施。

      4)成立由施工、业主、监理、设计等相关方负责人组成的创精品工程领导小组,负责总协调。

      5)全员参观学习培训。

      2.工艺、材料、施工设备策划

      1)精品工程必须有先进的工艺,每个分项工程要有工法或编制作业指导书。

      2)倡导使用环保、节能的优质材料。对工程中规格异形的材料提前策划订制加工。

      3)严格执行国家限制、禁止使用的材料、设备、工艺的规定。

      4)针对工程施工组织及工序工艺要求,策划选择适宜的施工设备、工具,优选设备参数。

      3.施工过程策划(四书一图)

      质量保证点(原材料、成品和半成品控制)作业指导书;

      质量校核点(工程质量验收控制)作业指导书;

      质量控制点(安全及功能项目控制)作业指导书;

      隐蔽工程追溯点(对工程中所有隐蔽项目)作业指导书;

      一图指深化设计图。

      4.深化设计

      1)将图面观念产品转化为实物产品;

      2)将工程质量按国家验收标准控制转化为高于国家标准的地方或企业标准控制;

      3)将工程施工难点转化为工程亮点;

      4)使简易的转化为精致的;

      5)将不协调的转化为协调的;

      6)将简单的功能要求转化成人性化功能需求;

      7)策划就是创新、构思巧妙,跳出传统。

      ※精细化的过程控制(实施、展开D):按项目策划,实施管理计划,落实项目管理方案和措施,用于广泛的项目。

      1.地基基础与主体结构工程

      1)地基基础安全可靠,变形稳定

      要保证工程在正常条件下的使用安全及在特殊条件下的相应安全。

      2)结构工程坚固耐久

      模板工程:模板工程必须尺寸准确,板面平整,具有足够的承载能力、刚度和稳定性。

      钢筋工程:

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